一般社団法人 電子情報技術産業協会
ソリューションサービス事業委員会
ITサービスビジネス環境整備専門委員会

　ソリューションサービス事業委員会　ITサービスビジネス環境整備専門委員会（以下、「本専門委員会」）では、ITサービスの利用者と提供者の共通の評価指標に着目し、リスクマネジメントやSLA/SLMを中核テーマとして調査・研究活動を行ってきました。
　近年、IT関連業界において急激に環境が変化してきています。それに伴い、企業における情報システム部門は、事業・業務の効率化を図るために単にIT化を進めるだけでなく、事業環境の変化や事業方針・戦略の変化に応じて社内の業務部門に貢献できる組織として、ITサービスを提供することが求められています。
　本専門委員会では、平成27年度に情報システム部門がITサービスを提供するための作業について検討し、「ITサービス利活用プロセス・タスク一覧」としてまとめました。平成28年度は、さらに深掘りを進め、その成果を「平成28年度 ITサービス開発・運用プロセスの検討」として公表することとしました。
　情報システム部門が業務部門のためにITサービスを開発・提供する活動において、本報告書は有効であると考えます。これにより、企業の収益向上や競争力強化等につながる「攻めのIT経営」にも積極的に取り組めるようになることを期待いたします。

平成28年度　調査報告書

■＜ エグゼクティブサマリー＞（PDF 940KB）
■＜ 平成28年度　ITサービス開発・運用プロセスの検討 （情産−17−情シ−5）＞

構成
　1. 調査概要
　2. ITサービス開発・運用プロセス
　3. 「新たな価値創造による新規サービス開発」における情報システム部門の役割
　4. クラウドサービス品質評価および情報システム部門実施タスクの実態調査
　5. まとめ
　付録1　ITサービス開発・運用プロセス＜タスク関連図＞
　付録2　ITサービス開発・運用プロセス＜タスク・アウトプット関連図＞
　付録3　ITサービス開発・運用プロセス＜タスク一覧＞（EXCEL 76KB）
　付録4　ITサービス開発・運用プロセス＜アウトプット定義＞
　付録5　クラウドサービス利活用実態調査（補足）


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